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青海银监局引领银行提升维权服务日

2019-01-30 11:41:01

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  【青海银监局】引领银行提升维权服务,青海银监局把落实全面从严治党主体和保护消费者权益职责使命紧密结合,深入贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》和《银监会关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》精神,强化主体落实,推进体制机制建设,健全消保制度体系,切实规范经营行为,完善行为监管框架,深化公众宣传教育,持续加强队伍建设,全面提升银行业消费者权益保护工作的有效“我喝多了性。

  强化行业监管  营造金融消费良好氛围  近年来,青海银监局始终把消费者权益保护纳入日常监管内容,通过扎实做懂得人生是怎么一回事的你好消费者权益保护考核评价工作,营造金融消费良好氛围。

  【强化日常行为监管】青海银监局始终把消费者权益保护纳入日常监管内容,通过定期或不定期对银行业金融开展监管走访,对营业点进行明察暗访,及时了解银行业金融机构消费者权益保护工作动态、存在的问题及困难,及时提出监管意见和建议。

  对投诉持续上升或严重侵害消费者权益的机构,依法启动检查和处罚程序,充分利用行政处罚和各种强制措施,督促其不断规范经营行为。

  加强非现场监管工作,持续做好“机构消保工作概览”,充分了解所监管机构消保工作状况,制定有效可行的一行一策的监管措施,实现单家机构消保工作重点问题的有序解决。

  妥善处理好消费者投诉,加强投诉情况的分析和通报,减少同质同类投诉问题发生,提高投诉处理满意度。

  【构建监管联动机制】青海银监局通过扎实做好消费者权益保护考核评价工作,充分应用考评成果,推动银行业金融机构将消费者权益保护纳入经营发展战略、公司治理、企业文化建设中,实现体制机制、销售行为、投诉处理、宣传教育、服务质量的全面完善、规范和提升,促进监管机构的监管目标和监管行为与银行业金融机构的经营目标和经营行为深度融合。

  把消费者权益保护考评结果与市场准入、非现场监管、现场检查、监管评级体系有机结合起来,充分发挥考核评价结果的约束作用。

  定期召开联席会议,及时分析通报投诉情况,共享消费者权益保护良好做法,形成工作合力

青海银监局引领银行提升维权服务日

。<不但放开了他人/p>

  健全机制建设  营造消费者维权良好氛围  青海银监局坚持把制度建设作为银行业消费者权益保护工作的基础性工作,深入贯彻银行业消费者权益保护“坚持以人为本、坚持服务至上、坚持社会”的理念,强化银行业消费者维权意识,努力营造保护银行业消费者合法权益的良好氛围。

  【加快健全组织架构】督促银行业金融机构根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》要求,构建和完善消费者权益保护组织体系,形成职责明确、流程清晰的工人体系。

  【加快完善工作机制】督促各银行业金融机构进一步充实和完善内部消费者权益保护工作考核评价办法,并纳入到综合经营绩效考核评价体系,提高占比权重,有效监督各级机构和从业人员严格落实消费者权益保护工作各项要求。

  完善内部监督制约机制,充分发挥内部审计在提升消费者权益保护工作质效方面的作用,对工作要求落实不力的分支机构和相关业务条线实施严肃问责。

  健全涉及消费者权益保护工作的事前协调,1

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